Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso descreve as regras aplicáveis a pedidos de reembolso na plataforma Antreme, abrangendo cursos, créditos e assinaturas. Ela observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e integra os nossos Termos de Uso.

O direito de arrependimento é garantido independentemente de motivo. Para conteúdos digitais, recomendamos exercer esse direito antes do consumo integral do material.

• O pedido de reembolso pode ser feito dentro do prazo de 7 dias da compra.
• Pedidos realizados logo após a compra podem ser aprovados de forma automática e acelerada.
• O reembolso é processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• O prazo de processamento é de até 10 (dez) dias úteis, podendo variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

• Créditos adquiridos e ainda não utilizados podem ser reembolsados dentro do prazo de arrependimento de 7 dias.
• Créditos já utilizados na compra de cursos não são reembolsáveis, salvo em caso de vício do produto ou serviço.
• Créditos não podem ser transferidos entre contas.
• Os créditos não possuem prazo de expiração.

• A assinatura é renovada automaticamente ao final de cada ciclo, até que você a cancele.
• Você pode cancelar a qualquer momento; o acesso permanece ativo até o fim do período já pago.
• Não há reembolso proporcional por períodos parciais após o cancelamento, desde que a cobrança e as condições tenham sido previamente informadas.
• Compras realizadas via App Store da Apple devem ser canceladas nas configurações de assinatura do dispositivo iOS.

Determinados cursos podem ser disponibilizados por meio de plataformas de terceiros (como a Hotmart). Caso a entrega ou o acesso ao conteúdo adquirido falhe por motivo não atribuível a você, providenciaremos a regularização do acesso ou o reembolso do valor correspondente.

Em caso de contestação de pagamento (chargeback) ou indício de fraude, poderemos suspender o acesso ao conteúdo e o uso de créditos enquanto a situação é apurada, bem como adotar medidas de proteção, incluindo o bloqueio de contas reincidentes. O abuso reiterado do direito de reembolso também poderá ensejar medidas de prevenção.

• Solicitações feitas fora do prazo de arrependimento, quando não houver vício do produto ou serviço.
• Créditos já consumidos, exceto em caso de vício.
• Uso indevido, fraude, violação dos Termos de Uso ou compartilhamento não autorizado de acesso.
• Períodos parciais de assinatura já informados como não reembolsáveis.

O quadro a seguir resume o tratamento aplicável às principais situações:

Para solicitar um reembolso, entre em contato pelo e-mail contato@antreme.com.br informando o seu nome, o e-mail cadastrado e o pedido ou transação correspondente. Analisaremos a solicitação e retornaremos dentro dos prazos previstos nesta Política.